Forbrukerrettigheter?
desember 3rd, 2008
Jeg har i ett år vært svoren fan av min nydelige Krups espressomaskin. Den lager nydelige kaffelatter og cappuccinoer når jeg skulle få lyst på det, og er utstyrt med en melkeskummer som lager superperfekt tykt skum. Men i mai fikk den krupp. Den sluttet å dosere, så da leverte jeg den tilbake til elkjøp. Noen uker senere var den på plass igjen i kjøkkenet.
Men for to uker siden fikk den et tilbakefall. Jeg marsjerte til Elkjøp, leverte maskinen og ventet i spenning. Meldingen kom og jeg dro for å hente maskinen.
Men neida!
Maskinen kunne visst ikke repareres. Den var rett og slett ikke i produksjon lenger. Jeg ble utstyrt med et gavekort og ble vinket ut av rommet.
Et gavekort?!? Har jeg ikke krav på tilsvarende eller bedre maskin? Gavekortet var på kjøpssummen, men det finnes ingen tilsvarende maskiner til den prisen.
Christine! Hjelp!
Jeg synes du har krav på tilsvarende eller bedre maskin ja, og i tillegg mener jeg det er butikkens ansvar å finne en, ikke ditt (som det jo blir med gavekort). Det handler kanskje forhåpentligvis litt om loven, men aller mest om kundeservice.Ofte hjelper det å si sånne ting uavhengig om man vet hva man snakker om eller ikke, de har generelt like lite peiling som en selv.Eivindsom venter spent på fasiten fra Christine
Ellers kan du jo få kaffetrakteren vår da, siden eivind har tenkt å fylle huset med noe mer avansert..men kaffetrakteren vår lager bare vanlig kaffe da.
Jeg har faktisk lest dette altså, jeg føler meg bare ikke helt i besittelse av fasiten. Oppklaring: De kan altså ikke reparere maskinen fordi den ikke er i produksjon lenger? Er det fordi de ikke kan få tak i delene lenger? Send en mail til Krups Norge, hvis de sier de kan hjelpe, så burde du kunne kreve at Elkjøp sender den inn. Fredrik mener dessuten bestemt at det bare er tull at de ikke kan reparere den, og tilbyr seg å sjekke på Jernia.Et annet tips er å be om å få kjøpesummen i kontanter, altså heving av kjøpet. De hevder jo selv at de verken kan rette eller omlevere, og prisavslag er uinteressant når maskinen ikke virker. Det er nok ikke sånn at du må godta gavekort, så det burde være greit nok å kreve. Hvis det er den maskinen som det er bilde av her, så fant jeg den hvertfall på finn.no, så da kan du bruke pengene til å kjøpe samme maskinen. Uansett så kan sikkert Krups Norge også svare på om det er noen steder maskinen fremdeles er i salg.Elkjøp burde jo være interessert i å yte mer enn lovens minstekrav, og Eivind har helt rett; si alle disse tingene med autoritet, de har ikke peiling uansett.